PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Perguntas Gerais

Os produtos incluem IVA?

Sim, os preços anunciados no site incluem 21% de IVA, então o valor exibido é o preço final a ser pago pelo consumidor (preços válidos para pedidos na Península).

Posso fazer pedidos se for das Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta ou Melilha?

Sim. Para esses casos, existem condições especiais, então recomendamos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +34 609 79 44 84 para mais informações.

O site não me permite escolher um número específico de unidades ou uma cor específica de um produto. O que posso fazer?

Pode ser um erro temporário da loja online, ou o produto pode estar fora de estoque. Recomendamos que entre em contato conosco pelo e-mail info@carnescaza.com, e responderemos o mais breve possível para ajudá-lo com esse problema específico.

Posso solicitar uma fatura do meu pedido?

Todas as nossas remessas incluem uma fatura de compra com todos os dados do cliente e dos itens.

Condições e Formas de Pagamento

Como posso pagar o meu pedido?
Você pode fazer o pagamento das seguintes formas:

Transferência Bancária e Depósito

Os itens dos pedidos pagos por transferência bancária ou depósito serão reservados por um prazo máximo de 7 dias úteis. Após esse período, não podemos garantir a disponibilidade dos produtos do seu pedido.

Pagamento PayPal:

Oferecemos a alternativa segura do PayPal para pagamentos em nosso site.

Envio

Se eu fizer o pedido hoje, quando ele chegará?
95% dos nossos pedidos são entregues em 24-48 horas (em dias úteis) na Península.

O que acontece se a empresa de transporte perder ou danificar minha remessa?
Nesse caso, você deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ligando para +34 609 79 44 84 ou enviando um e-mail para info@carnescaza.com explicando a sua situação. Após avaliar o incidente, substituiremos o item imediatamente, sem custo para você. Se o produto não puder ser substituído por falta de estoque, procederemos ao reembolso total do valor que você pagou pelos itens danificados ou perdidos. Em caso de perda total do pedido, os custos de envio (se houver) também serão reembolsados.

Posso solicitar que meu pedido seja enviado para um endereço diferente daquele com o qual me registrei?

Sim. Você pode fazer isso de duas maneiras:
* Antes de fazer o pedido, quando você faz login no site (como usuário registrado), os seus dados de registro aparecem, que você pode alterar naquele momento e depois fazer a compra.
* Se você já fez a compra, pode enviar um e-mail para info@carnescaza.com indicando seu nome e novo endereço. Para evitar que o pedido já tenha sido processado, solicitamos que indique qualquer alteração imediatamente após fazer o pedido.

Trocas e Devoluções

Você pode trocar qualquer item que não gostar desde que cumpra as seguintes condições:
* O produto deve estar novo, sem sinais de uso, com os lacres e etiquetas originais.
* O produto não deve ter sido manipulado.

Se o produto cumprir as condições mencionadas acima, você poderá trocar o item por outro que tenhamos em estoque ou solicitar o reembolso do valor pago. Os custos de envio ocasionados pela devolução serão por sua conta.