QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Questions Générales

Les produits incluent-ils la TVA ?

Oui, les prix annoncés sur le site web incluent 21% de TVA, donc le montant affiché est le prix final à payer par le consommateur (prix valables pour les commandes à destination de la Péninsule).

Puis-je passer des commandes si je suis des Îles Canaries, des Îles Baléares, de Ceuta ou de Melilla ?

Oui. Pour ces cas, il existe des conditions spéciales, nous vous recommandons donc de contacter notre Service Client au +34 609 79 44 84 pour obtenir plus d'informations.

Le site web ne me permet pas de choisir un nombre spécifique d'unités ou une couleur particulière d'un produit. Que puis-je faire ?

Il peut s'agir d'une erreur temporaire de la boutique en ligne ou que le produit soit en rupture de stock. Nous vous recommandons de nous contacter à info@carnescaza.com, et nous vous répondrons dès que possible pour vous aider avec ce problème spécifique.

Puis-je demander une facture pour ma commande ?

Tous nos envois incluent une facture d'achat avec toutes les informations du client et des articles.

Conditions et Modes de Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez effectuer le paiement des manières suivantes :

Virement Bancaire et Dépôt

Les articles des commandes payées par virement bancaire ou dépôt seront réservés pendant un maximum de 7 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits de votre commande.

Paiement PayPal :

Nous offrons l'alternative sécurisée de PayPal pour les paiements sur notre site web.

Expédition

Si je passe la commande aujourd'hui, quand arrivera-t-elle ?
95% de nos commandes sont livrées sous 24-48 heures (jours ouvrables) à destination de la Péninsule.

Que se passe-t-il si l'entreprise de transport perd ou endommage mon envoi ?
Dans ce cas, vous devrez contacter notre Service Client en appelant le +34 609 79 44 84 ou en envoyant un email à info@carnescaza.com en expliquant votre situation. Après avoir évalué l'incident, nous remplacerons le produit immédiatement, sans frais pour vous. Si le produit ne peut être remplacé en raison d'une rupture de stock, nous procéderons au remboursement total du montant que vous avez payé pour les articles endommagés ou perdus. En cas de perte totale de la commande, les frais de livraison (si vous les avez payés) seront également remboursés.

Puis-je demander que ma commande soit envoyée à une adresse différente de celle avec laquelle je me suis inscrit ?

Oui. Vous pouvez le faire de deux manières :
* Avant de passer la commande, lorsque vous vous connectez sur le site web (en tant qu'utilisateur enregistré), vos informations d'inscription apparaissent, que vous pouvez modifier à ce moment et ensuite procéder à l'achat.
* Si vous avez déjà effectué l'achat, vous pouvez envoyer un email à info@carnescaza.com en indiquant votre nom et la nouvelle adresse. Pour éviter que la commande ne soit déjà traitée, veuillez indiquer tout changement immédiatement après avoir passé la commande.

Retours et Échanges

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous plaît pas à condition qu'il remplisse les conditions suivantes :
* Le produit doit être neuf, sans signes d'utilisation, avec les scellés et les étiquettes d'origine.
* Le produit ne doit pas avoir été manipulé.

Si le produit remplit les conditions mentionnées ci-dessus, vous pouvez échanger l'article contre un autre que nous avons en stock ou demander le remboursement de l'argent payé. Les frais de port occasionnés par le retour seront à votre charge.